FAQs – Häufig gestellte Fragen & Antworten
Sie haben Fragen zu Ihrer Bestellung oder Ihrem Benutzerkonto?
Wir geben Antwort auf die am häufigsten gestellten Fragen.
IHRE BESTELLUNG
Bestellschluss
Ihre Bestellung nehmen wir gerne bis am Vortag der Lieferung entgegen. Damit die Zustellung für den Folgetag sichergestellt werden kann, gilt 15 Uhr als späteste Bestellannahme. Danach sind keine Bestellungen auf den nächsten Tag möglich. Abweichungen zu Feiertagen sind vorbehalten
Liefertage
Ihren individuellen Liefertag können Sie im letzten Bestellschritt auswählen. Klicken Sie hierfür im Warenkorb auf «ZUR KASSE» und wählen Sie im nächsten Schritt den gewünschten Tag im Kalender aus. Eine Anleitung können Sie hier anschauen. Es gelten die mit Ihnen individuell vereinbarten Liefertage. Bei Fragen oder Änderungswünschen wenden Sie sich bitte an Ihre/n zuständige/n Verkaufsberater/in. Abweichungen zu Feiertagen sind vorbehalten. In diesem Fall werden Sie vorab von uns informiert.
Zusatzbestellung
Sie haben etwas vergessen? Ihre Bestellung im Webshop können Sie einer bestehenden Bestellung mit demselben Lieferdatum hinzufügen, ohne den Mindestbestellwert erreichen zu müssen. Folgen Sie hierfür dem normalen Bestellprozess. In der Kasse werden Sie auf eine bereits bestehende Lieferung hingewiesen.
IHR BENUTZERKONTO
Änderung Adresse/Informationen
Haben sich Ihre Adresse oder andere Informationen geändert, teilen Sie dies bitte Ihrem/Ihrer zuständigen Verkaufsberater/in mit. Diese/r veranlasst alles Weitere.
Änderung des Passworts
Ihr Passwort können Sie über die Funktion «Mein Konto» im Menü oben rechts ändern. Eine Anleitung können Sie hier anschauen.
Mehrere Kundennummern pro Webshop-Konto
Wir können ein Konto immer nur einer Kundennummer zuordnen. Wenn Sie mehrere Niederlassungen und daher mehrere HIESTAND-Kundennummern besitzen, registrieren Sie sich bitte für jede Filiale separat mit einer individuellen E-Mail-Adresse.
Mehrere Webshop-Konten pro Kundennummer
Benötigen mehrere Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen eigene Konten für den Webshop, registrieren Sie sich bitte pro Mitarbeiter mit einer individuellen E-Mail-Adresse und Ihrer Kundennummer. Wichtig ist, dass sich jeder Mitarbeiter mit einer eigenen E-Mail-Adresse registriert.
WEBSHOP FUNKTIONEN
Ersatzartikel
Im Fall eines bereits vergriffenen Produkts wird Ihnen ein Alternativartikel, passend zu Ihrem Sortiment, vorgeschlagen. Eine Anleitung können Sie hier anschauen.
Favoriten
Sie können sich eine eigene Favoritenliste anlegen, indem Sie auf den Stern neben dem gewünschten Produkt klicken. Eine Anleitung können Sie hier anschauen. Die Favoritenliste ist alphabetisch sortiert. Sie können Ihre Favoriten auch nach Artikelnummern sortieren.
Kontoverlauf
Unter dem Menüpunkt «Bestellhistorie» (Mein Konto) finden Sie Ihre Bestellhistorie und die von Ihnen kürzlich bestellten Produkte. Mit diesen Funktionen können Sie vorige Bestellungen und/oder kürzlich bestellte Produkte ganz einfach nochmals in den Warenkorb legen – zeitsparend und effizient. Eine Anleitung zur «Bestellhistorie» können Sie hier anschauen.
Produkte
Über das Menü können Sie unsere Produktkategorien einsehen. Diese eignen sich vor allem, um im Sortiment zu stöbern und sich inspirieren zu lassen.
Schnellerfassung
Die Schnellerfassung ist ideal für das rasche Bestellen, wenn Sie bereits eine Liste von Artikeln mit der gewünschten Menge vorliegen haben. Geben Sie einfach eine Artikelnummer ein, drücken Sie die Enter-Taste und Sie gelangen zur Mengeneingabe. Drücken Sie erneut die Enter-Taste, um dann direkt zum nächsten Artikel zu springen. Auf diese Weise können Sie schnell und effizient eine bestehende Bestellliste in den Warenkorb legen. Eine Anleitung können Sie hier anschauen.
Suchfunktion
Suchen Sie bestimmte Produkte über die Suchfunktion oben im Webshop. Suchen Sie nach der Artikelnummer, Artikelbezeichnung oder nach beliebigen Schlüsselwörtern. Eine Anleitung können Sie hier anschauen.
APP
Nutzen Sie unseren Webshop auch mobil. Unsere APPs für Android oder iOS finden Sie hier:
PRODUKT-DEKLARATIONEN
Auf unserer Webseite finden Sie alle Produktinformationen und können diese mit nur einem Klick ausdrucken.
FERTIGUNGSGRADE
Wir bieten Ihnen ein breites Sortiment in unterschiedlichen Fertigungsgraden an. Von ungegärten Teiglingen bis hin zu fertig gebackenen Produkten. Wählen Sie die für Ihre Anforderungen passende Convenience-Stufe aus.
STUFE 1: TG - Rohling
- Tiefgekühlt nach dem Formen des Teiglings
- Servierbereit innerhalb von ca. 2 Stunden
- Know-how und technische Ausrüstung erforderlich
STUFE 2: GTG – vorgegärter Teigling/Blätterteig
- Tiefgekühlt nach dem Gärprozess/Formen des Teiglings
- Servierbereit innerhalb von 15-25 Minuten
- Einfaches Handling: tiefgekühlt direkt in den Ofen
STUFE 3: HB – halbgebackenes Produkt
- Tiefgekühlt nach ca. ¾ der Backzeit
- Je nach Produkt innerhalb von 3-20 Minuten servierbereit
- Einfaches Handling: tiefgekühlt direkt in den Ofen
STUFE 4: SF – servierfertig
- Tiefgekühlt nach dem Backen
- Einfachstes Handling: servierbereit nach dem Auftauen
- Geeignet für Betriebe ohne technische Ausrüstung
KONTAKT
Nicht die passende Antwort gefunden? Kontaktieren Sie uns! Unser Webshop-Support steht Ihnen von Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr gerne unter +41 44 738 43 10 zur Verfügung oder wenden Sie sich an Ihre/n zuständige/n Verkaufsberater/in.